Política de reembolso
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen tardar de 1 a 2 días hábiles en procesarse antes del envío. Esto incluye la verificación del pedido, controles de calidad y empaquetado.
- Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar exprés y envío premium exprés. Los métodos disponibles y sus costos asociados se muestran durante el proceso de pago.
- Lugares de envío: Actualmente enviamos a la mayoría de los países del mundo, con la excepción de algunos lugares de entrega que se consideran "remotos" o tienen una mayor tasa de entregas fallidas (debido a problemas aduaneros y de mensajería). Si tiene problemas para realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
- Confirmación de envío: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puede utilizar esta información para rastrear el estado de su envío.
- Tiempos de entrega: Los tiempos estimados de entrega varían según su ubicación y el método de envío elegido. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con estas estimaciones, los tiempos de entrega reales pueden verse ocasionalmente afectados por factores fuera de nuestro control. Principalmente enviamos desde nuestros almacenes en EE. UU. y Reino Unido, pero según la disponibilidad de existencias, podemos enviar directamente desde nuestro centro en Asia Oriental para reducir los tiempos de espera.
Producto defectuoso o que funciona mal
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, como la eficacia, la calidad o el rendimiento, le haremos algunas preguntas sobre su experiencia para ayudarnos a entender y mejorar. Según la política de devolución y reembolso específica del producto que se describe en la página del producto, procesaremos su reembolso o reemplazo en consecuencia.
Para solicitar un reemplazo de productos defectuosos o dañados, o para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron y en su embalaje original. Es posible que se le solicite que proporcione fotos claras de los productos para una evaluación preliminar. Si los artículos devueltos están dañados, sucios o no están en su embalaje original, nuestro equipo evaluará su estado para determinar el importe del reembolso.
Tenga en cuenta:
- La elegibilidad para el reembolso está sujeta a los plazos especificados en la página del producto (por ejemplo, 90 días, 30 días o de otro modo).
- Los artículos dañados, rotos o perdidos debido a acciones del cliente no son elegibles para un reembolso o reemplazo.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, y las tarifas de envío originales no son reembolsables. Es obligatorio utilizar un servicio de envío rastreable; si no utiliza un servicio de envío rastreable, no podremos procesar su reembolso.
Para obtener más ayuda o para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
Política especial de reembolso para artículos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los artículos de cuidado personal (como afeitadoras, recortadoras y otros dispositivos de aseo) no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
No ofrecemos reembolsos por "cambio de opinión" o insatisfacción no relacionada con la calidad o función real del producto.
Los reembolsos solo están disponibles si su artículo de cuidado personal es defectuoso, funciona mal o no coincide con la descripción del producto.
Si experimenta tal problema, póngase en contacto con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la compra con detalles y fotos claras del problema. Una vez verificado, emitiremos un reembolso completo, sin necesidad de devolver el artículo.
- Si desea cancelar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Si desea cancelar o realizar alguna actualización con respecto a su pedido, contáctenos en contact@trendoraau.com para ver si se puede realizar una modificación. Procesamos nuestros pedidos muy rápidamente y, lamentablemente, no podemos realizar cambios después de que se ha realizado un pedido.
- Todos los pedidos se gestionan en un plazo de 48 horas, por lo que si su pedido ya ha sido procesado y el envío no se puede cancelar, no podremos cancelar su pedido.
- Su reembolso por un pedido cancelado tardará de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su método de pago.
- Si su pedido no se puede cancelar, deberá iniciar una devolución (siguiendo nuestras pautas de devolución).